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Technicien de service

Autolog, Gestion de la production inc.

C'est un Temps-Plein job à Blainville, QC publiée le janvier 6, 2019.

Autolog est une entreprise québécoise, en constante évolution depuis maintenant 30 ans. Notre compagnie, reconnue mondialement, se démarque surtout par ses solutions novatrices en vision et intelligence artificielle, en optimisation et en contrôle de procédé. Nous sommes fiers d’offrir des solutions d’affaires de haute technologie à forte valeur ajoutée.

Le succès d’Autolog est basé sur l’expertise, la créativité, le professionnalisme et l’ingéniosité de nos employés. Notre équipe de plus de 115 professionnels est composée de spécialistes dévoués; ils représentent ce qu’il y a de meilleur dans leur domaine d’expertise.

Vous désirez un environnement ou votre créativité sera reconnue alors venez innover avec nous!

Responsabilités

L’agent au soutien technique effectue un diagnostic à distance avec une clientèle mondiale. Il coordonne les efforts des équipes multidisciplinaires pour mener à terme les requêtes de la clientèle.

Service client

  • Analyse et évalue les requêtes par téléphone ou par courriel du client pour déterminer le niveau d’urgence et de priorité accordée
  • Achemine les demandes, au besoin, à l’intervenant détenant le niveau d’assistance requis (niveau 1-2-3)
  • Assure un haut standard du service à la clientèle par un suivi attentionné jusqu’à la résolution du problème
  • Présente et recommande les produits offerts par l’entreprise en lien avec les promotions en cours reliées au produit

Assistance technique

  • Guide et assiste les clients dans les opérations journalières de production
  • Renseigne les clients sur l’utilisation des systèmes de logiciels, de contrôle et d’optimisation (composante, mécanique, électronique, électrique)
  • Apporte des suggestions d’amélioration continue aux équipes multidisciplinaires

Documentation

  • Maintien l’information des requêtes des clients, les suivis et les interventions des équipes multidisciplinaires dans le but de pouvoir trouver des solutions qui ont déjà été documentées dans l’outil.
  • À l’occasion, rédiger des procédures que les clients vont pouvoir réutiliser sur des opérations répétitives (ex. : calibration)

Les avantages de travailler chez Autolog sont les suivants :

  • Horaire flexible
  • Environnement stimulant, décontracté, dynamique
  • Avant-garde technologique
  • Diversité de produits et logiciels
  • Grande diversité de défis technologiques permettant d’aiguiser ses compétences en troubleshooting
  • Avantages concurrentiels : Rémunération compétitive, Développement professionnel, Flexibilité pour le télétravail, Assurances collectives, REER, Primes de référencement, Congés de maladie, Activités sociales intéressantes, Club de marche et Band de musique.

  • Diplôme d’études professionnelles ou collégiales en informatique, en technologie de systèmes ordinés, technologie de l’électronique, électromécanique ou l’équivalent
  • Minimum de deux (2) ans d’expérience dans un poste similaire
  • Minimum 1 an d’expérience à utiliser des PLC Allen-Bradley dans le cadre de son travail
  • Compréhension générale des automates programmables, de la réseautique, de l’automatisation, de l’électricité et des composantes industrielles
  • Familiarité avec les logiciels de bureau à distance (ex.: Remote desktop, TeamViewer) (atout)
  • Maîtrise fonctionnelle du Français et de l’Anglais

Qualités professionnelles 

  • Sens aiguisé de l’organisation, orientée vers les résultats et la qualité
  • Capacité de gérer des priorités multiples simultanément
  • Minutieux, autonome, rigoureux et débrouillard
  • Capacité à vulgariser et à communiquer les étapes à suivre
  • Souci marqué pour le service à la clientèle
  • Capacité de travailler sous pression jusqu’à la résolution du problème

Conditions diverses

  • Disponible pour les appels de soutien technique 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 (prime ($), rotation avec l’équipe)

Compétences requises

  • Niveau d'études: Collégial
  • Années d'expériences: 3-5 années

Offre

Salaire: N/D