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Conseiller en service à la clientèle (ventes internes)

Moteurs Électriques Laval Ltée. - Jonquière

C'est une position du type Temps-Plein à Saguenay, QC publiée le septembre 6, 2017.

Relevant du Directeur de la succursale, vous serez responsable d’assurer l’entière satisfaction des clients lorsqu’ils transigent avec Moteurs Électriques Laval Ltée, principalement via leurs demandes téléphoniques, par fax, par courriels ou au comptoir. 

 

Plus précisément, vous aurez les responsabilités suivantes :

  • Comprendre et répondre aux besoins des clients existants et potentiels en leur conseillant des produits et des services adaptés (vente de moteurs neufs/réparations);
  • Développer et maintenir de solides relations d’affaires basées sur la confiance, le respect mutuel et l’engagement;
  • Rédiger des demandes de prix et des soumissions et en assurer un suivi constant, et procéder les commandes des clients;
  • Offrir un soutien après-vente de qualité supérieure, particulièrement au niveau des remplacements de pièces, des garanties et des suivis de commandes;
  • Faire la facturation des ventes dans notre système informatique Accpac;
  • Agir à titre d’intermédiaire entre le client et l’atelier de réparations de manière à trouver des solutions rapides et efficaces aux problèmes techniques;
  • Travailler en étroite collaboration avec les Représentants techniques afin d’atteindre les objectifs de vente de l’entreprise; ainsi qu’avec le département des achats quant aux différentes procédures à respecter; 
  • Éventuellement, assurer le service d’urgence 24h en alternance avec les autres employés;
  • Effectuer toutes autres tâches pouvant aider le département ou encore la succursale.

  • DEC dans un domaine technique ou toute autre formation pertinente;
  • Minimum de 5 ans d’expérience dans un poste de vente technique (interne) dans un secteur lié aux équipements industriels idéalement dans le domaine des moteurs électriques;
  • Connaissances des moteurs électriques et des variateurs de vitesse (atout important);
  • Connaissances informatiques (Office);
  • Connaissance du logiciel Accpac (un atout);
  • Bilinguisme fonctionnel (français et anglais);
  • Habilités de négociation;
  • Orienté vers les résultats et l’atteinte des objectifs de vente;
  • Dévoué à la satisfaction du client;
  • Jugement et capacité à établir les priorités;
  • Maîtrise le concept d’équipe;
  • Capacité à bien gérer le stress et à négocier avec des clients insatisfaits;

Compétences requises

  • Niveau d'études: Collégial
  • Années d'expériences: 6-9 années

Paquet

Salary: N/D